1、项目简介：
该项目是CSMRS与江门市志愿服务工作指导中心合作开展的培训项目，于2016年至2017年在江门市党校举办系统的义工管理培训，培训对象主要是江门市各市区从事义工服务管理、有服务组织策划多年经验的义工骨干（30人）。通过增进参加者在义工管理方面的知识、强化参加者在管理义工方面的实务技能、促进参加者之间的学习与交流，增强江门市义工组织的管理者、骨干在服务策划管理方面的理论和实务能力，帮助义工团队由过去的经验型向专业型转变。参与课程学员出席率达80%或以上、并且按要求提交一份义工服务策划或管理方面的反思报告者，由江门市志愿服务工作指导中心、社会管理研究与服务中心联名颁发了课程结业证书。
2、培训内容：
| 节数 | 内 容 |
| 1 | 开班仪式 |
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志愿服务管理概念及基本原则 ü 管理学概念 ü 管理系统的执行策略 ü 管理的基本原则 |
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| 2 |
志愿服务督导的理论、技巧与伦理守则 ü 理论 ü 技巧 ü 伦理守则 |
| 3 |
义工领袖的素质和心路历程 ü 领袖的类型 ü 领袖应具备的基本要素 ü 领袖的心路历程 |
| 4 |
义工领袖的风范、角色、发挥与改进 ü 义工领袖的自我分析 ü 不同领袖风格、特质及优势 ü 领袖的角色及发挥 ü 经常的错误和改进之道 |
| 5 |
志愿服务的岗位设置和志愿者手册 ü 志愿服务的岗位设置 ü 志愿者的手册 |
| 6 |
义工骨干的定位、工作技巧和职责 ü 义工骨干的重要性 ü 义工骨干的职责 ü 义工骨干的工作技巧 |
| 7 |
志愿服务的策划、设计及资源配置 ü 机构宗旨与志愿服务的连系 ü 机构、志愿者与服务使用者的关系 ü 志愿者的角色 ü 评估服务的需要 ü 策划指引与策略和原则 ü 推展志愿服务的资源配置(募集/管理) |
| 8 |
志愿服务的招募、力资源管理、宣传与推广 ü 了解志愿者参与的动机 ü 招募志愿者的方法、流程和挑战 ü 委派工作 ü 志愿服务的宣传与推广 ü 创意的宣传方法 ü 志愿者的守则、指引及协议 |
| 9 |
沟通的艺术# ü 人际沟通的原理 ü 人际沟通的工具与路径 ü 基本的人际沟通技巧：谈话和聆听 ü 提问技术 |
| 10 |
策划、组织与带领活动 ü 策划与组织活动的一般原則 ü 活动程序计划的原则 ü 活动程序计划的步驟 ü 带领活动的一般原則 |
| 11 |
小组工作和团队建立 ü 小组阶段和特性 ü 问题分析 ü 带领技巧 ü 小组沟通 ü 团队打造 |
| 12 |
志愿服务的项目管理 ü 风险管理
ü 危机处理
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| 13 |
志愿服务的培训与督导 ü 志愿者训练的基本元素 ü 培训策略要诀 ü 培训模式及方法 ü 学习果效与评检准则 |
| 14 |
志愿服务的评估与嘉许 ü 个别义工的进步 ü 整体服务的评估和监察 ü 服务评估的方法和准则 ü 嘉许义工的原则和方法 |
| 15 |
志愿者的维系和成长 ü 督导志愿者原则及方法 ü 维系志愿者的艺术 ü 激励志愿者的方法 ü 志愿者的授权和充权 ü 处理问题志愿者的方法/问题义工的处理 |
| 16 | 作业成果分享 |
| 课程总结与颁发课程结业证书 |
