研究摘要：

无障碍出行是《残疾人权利公约》的一项重要政策，澳门特区政府的《澳门特别行政区2016至2025年康复服务十年规划》，亦说明其目的之一是改善各项无障碍交通设施及服务、提升残疾人士出行便利性、为残疾人士无障碍出行及接受各项社会服务创设更理想的条件。

本次研究旨在了解澳门明爱「骏晖穿梭复康巴士」和「上落旧式楼宇住客出行计划」的服务递送情况，找出「骏晖穿梭复康巴士」和「上落旧式楼宇住客出行计划」服务在服务递送过程中的优点、困难与不足之处，及探讨进一步改善「骏晖穿梭复康巴士」和「上落旧式楼宇住客出行计划」两项服务的方案。

本次研究通过记录档案检查、问卷调查、焦点小组访谈、个人深度访谈等多元方式收集数据。研究发现「骏晖穿梭复康巴士」和「上落旧式楼宇住客出行计划」两项服务都能达成其服务目的，为出行困难人士(轮椅使用者和旧式楼宇住客)提供了一个出行的选择，对不少服务使用者来说，更是唯一的选择。而且，两项服务都受到服务使用者的欢迎，获得的评价亦非常高。

另一方面，本次研究亦发现这两项服务仍有可以改善的地方。在「骏晖穿梭复康巴士」服务方面，站点设施和设置、行车安排、公众认识等三方面都有需要加强的地方；「上落旧式楼宇住客出行计划」服务方面，预约服务、服务宣传、收费等三方面仍有改善之处。针对上述情况，研究对「骏晖穿梭复康巴士」在营运力度、服务对象、服务领域、宣传、人力资源等方面，及对「上落旧式楼宇住客出行计划」在预约服务、服务力度、收费、服务宣传、楼梯机的操作等方面分别作出建议。

研究团队：吴耀辉、许婷、冯慧瑛、袁志海、林玉珠、郭锦辉

研究报告下载链接：澳门穿梭康复巴士服务及楼梯机服务的服务现状和需求状况研究报告